Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні засади

Цей документ визначає правила та процедури повернення грошових коштів за послуги, що надаються через веб-сайт Moravonel — Плавне перемикання (далі — «Ми» або «Сервіс»). Наш продукт — це комплекс вправ для очей для м’якої рухливості та відпочинку (moravonelViewMotionBloom).

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших цифрових матеріалів, проте розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких клієнту знадобиться повернення коштів. Дана політика розроблена для захисту прав споживача та встановлення прозорих правил взаємодії.

2. Правова основа

Наша діяльність регулюється Цивільним кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими нормативно-правовими актами України. Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на повернення товару належної якості протягом 14 днів, якщо інше не обумовлено специфікою товару чи послуги.

Оскільки наш продукт є об'єктом авторського права та надається у цифровому форматі, існують певні особливості, викладені у наступних розділах.

3. Цифрові послуги та курси

Продукт moravonelViewMotionBloom є цифровим контентом. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України, цифрові товари (аудіо-, відеозаписи, програмне забезпечення), що постачаються через мережу Інтернет, мають специфічний режим повернення.

4. Умови повернення коштів

Повернення можливе у наступних випадках:

• Технічна помилка: Оплата була списана двічі за одне й те саме замовлення.
• Відсутність доступу: Протягом 24 годин після оплати ви не отримали доступ до матеріалів через технічні несправності з нашого боку.
• Невідповідність опису: Зміст комплексу вправ суттєво відрізняється від заявленого в описі на головній сторінці.

Повернення коштів за запитом "не сподобалося" або "я передумав" після отримання повного доступу до методики moravonelViewMotionBloom не здійснюється, оскільки продукт є інтелектуальною власністю.

5. Технічна процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
3. Додайте до листа скріншот або копію квитанції про оплату.
4. Опишіть причину повернення згідно з пунктами розділу 4.

Ми розглянемо ваш запит протягом 3-х робочих днів та надамо аргументовану відповідь.

6. Випадки, коли повернення неможливе

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Користувач порушив Умови використання сайту.
• Система логування доступу підтверджує, що користувач переглянув більше 30% відеоматеріалів або завантажив PDF-інструкції.
• Виявлено факт передачі доступу до облікового запису третім особам.

7. Регламент обробки транзакцій

У разі позитивного рішення про повернення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування грошей зазвичай становить від 5 до 10 банківських днів, залежно від вашого банку (АТ "ПриватБанк", "Монобанк" тощо).
• Комісія платіжної системи за здійснення транзакції поверненню не підлягає.

8. Контактна інформація та арбітраж

Будь-які суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо згоду не досягнуто, суперечка розглядається в судах міста Полтава згідно із законодавством України.